1. Inleiding
Bij Ecomuscleor streven wij naar tevreden klanten. Dit restitutiebeleid beschrijft onder welke voorwaarden u een aankoop kunt annuleren en restitutie kunt aanvragen voor onze consulting-diensten, educatieve producten en programma's.
Dit beleid is aanvullend op uw wettelijke rechten als consument in Nederland, waaronder het herroepingsrecht bij distance selling.
2. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform de Europese richtlijn consumentenrechten en de Nederlandse wet.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt, of bij diensten: de dag van sluiting van de overeenkomst.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via admin@ecomuscleor.world of het contactformulier op contact.html. U kunt daarbij gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
3. Uitzonderingen op herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Digitale content die direct na aankoop is geleverd en waarvoor u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om te beginnen met levering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd na opening
4. Programma's en consulting
4.1 Annulering vóór start
Annuleert u een programma of consultatie meer dan 7 dagen vóór de geplande startdatum, dan restitueren wij het volledige betaalde bedrag binnen 14 werkdagen.
4.2 Annulering binnen 7 dagen vóór start
Bij annulering tussen 7 en 2 dagen vóór start rekenen wij 25% administratiekosten. Bij annulering binnen 48 uur vóór start is restitutie niet mogelijk, tenzij overeengekomen anders.
4.3 Tussentijdse beëindiging
Bij voortijdige beëindiging van een lopend programma door de deelnemer wordt restitutie berekend naar rato van niet-geleverde sessies, minus 15% administratiekosten.
5. Educatieve producten
5.1 Digitale producten
Digitale workbooks en gidsen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits u de content niet heeft gedownload of geopend. Na download vervalt het herroepingsrecht indien u hiermee heeft ingestemd.
5.2 Fysieke producten
Fysieke materialen kunnen binnen 14 dagen ongeopend en in originele staat worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd.
6. Restitutieprocedure
Volg deze stappen voor een restitutieverzoek:
- Neem contact op via admin@ecomuscleor.world met uw bestelnummer en reden van annulering
- Ontvang binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst
- Retourneer fysieke producten indien van toepassing naar het opgegeven retouradres
- Na goedkeuring ontvangt u restitutie binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode
7. Gedeeltelijke restitutie
In de volgende situaties kan gedeeltelijke restitutie van toepassing zijn:
- Bij voortijdige beëindiging van programma's (zie sectie 4.3)
- Bij annulering binnen 7 dagen vóór start (zie sectie 4.2)
- Bij gedeeltelijk gebruikte diensten waar herroepingsrecht niet van toepassing is
8. Defecte of onjuiste producten
Ontvangt u een defect of onjuist product, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij bieden kosteloos vervanging of volledige restitutie, inclusief retourkosten.
9. Vertraging in restitutie
Indien u geen restitutie heeft ontvangen binnen de aangegeven termijn, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op via admin@ecomuscleor.world. Wij lossen vertragingen zo snel mogelijk op.
10. Geschillen
Bij onenigheid over restitutie proberen wij eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen. Als consument kunt u ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de bevoegde rechter in Nederland.
11. Wijzigingen
Wij kunnen dit restitutiebeleid wijzigen. De meest recente versie staat op deze pagina. Wijzigingen zijn niet van toepassing op lopende overeenkomsten die vóór de wijziging zijn gesloten.
12. Contact
Vragen over restitutie of annulering:
Ecomuscleor
Stadsweide 2, 6041 TD Roermond
Telefoon: +31 475 351 777
E-mail: admin@ecomuscleor.world